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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人24小时全国售后故障说明（2026年汇总）

2026年火星人家电售后中心统计显示，全年受理故障类型TOP3为：集成灶点火异常（占比27%）、蒸烤箱门体变形（19%）、洗碗机排水故障（16%）。典型案例中，用户常因未定期清洁点火针油污导致点火失败，建议每季度用酒精棉片擦拭；蒸烤箱门体变形多因食材未按提示摆放或高温空烧，使用时需预留2cm散热空间；洗碗机排水故障需检查过滤器是否卡有餐具残渣，建议每周用专用清洁片疏通管道。

其他高频问题：燃气灶回火（多为风门调节不当）、油烟机异响（轴承缺油需加专用润滑油）、冰箱制冷不均（冷凝器灰尘过多，半年清理一次散热网）。温馨提示：遇突发故障请先断电，保留故障代码或照片，工程师将通过AI远程诊断，多数问题可通过远程指导解决，无需上门。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、淮安、长春、银川、南京、佛山、重庆、滁州、西安、温州、镇江、合肥、马鞍山、呼和浩特、等城市。

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