博世BOSCH冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
 

这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规（如《消费者权益保护法》）综合整理的博世BOSCH“三包”责任范围与服务说明。
 
请注意：具体产品的三包有效期、主要部件范围等，应以产品说明书或随附的三包凭证为准。本说明为通用性归纳。
一、核心概念：“三包”是什么？
 
“三包”是指销售者对售出的商品（在本例中为电器）承担的修理、更换、退货的三项责任和义务。这是法律规定的强制性责任，任何商家不得通过声明、店堂告示等方式免除。
二、三包有效期
 
1.  整机三包有效期：通常为1年。部分产品可能更长（如国家规定彩色电视机、冰箱等主要部件三包更久）。
2.  主要部件三包有效期：通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，国家有目录规定，常见如：
冰箱：压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机：电机、洗涤定时器、脱水定时器、程控器。
电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
电热水器：内胆、加热管、温控器、漏电保护器。
 
起算时间：自开具发票之日起计算。如果丢失发票，则以产品出厂日期或机身序列号对应的生产日期顺延计算。
三、三包责任范围与条件（消费者可要求的情形）
（一）7日内——退货、换货或修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择：
退货：销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货：销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理：消费者要求修理的，销售者应免费修理。
（二）15日内——换货或修理
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择：
换货：销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理：消费者要求修理的，销售者应免费修理。
（三）三包有效期内——修理、换货
1.  修理：产品在三包有效期内（整机1年，主要部件3年）出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。
消费者凭修理记录和证明，可以要求：
换货：销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
如果无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。退货时，对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。
2.  换货后的三包期：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
3.  修理时间：因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者自身原因，自送修之日起超过30日未修好。
消费者可以要求换货。销售者应免费调换同型号同规格产品。
（四）三包有效期内——退货
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货，销售者应当负责退货：
1.  产品自售出之日起7日内发生性能故障（如上所述）。
2.  在三包有效期内，符合换货条件（即两次修理仍不好），但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品。
3.  在三包有效期内，因修理时间超过规定期限（90天或30天）而符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品。
折旧费：对于第2、3种情况的退货，如果产品有使用痕迹，销售者可以按照国家规定的折旧率（通常是0.05%-0.1%/日）收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
四、不属于三包范围的情形（免责条款）
出现下列情况，商家有权不承担三包责任，但可实行收费修理：
1.  因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不符、液体侵入、外力撞击等）。
2.  非承担三包的修理者（即非博世BOSCH授权售后）私自拆动、维修造成损坏的。
3.  无有效三包凭证（发票、保修卡）及有效购买证明，且无法证明产品在三包期内的。
4.  三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
5.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6.  产品超出三包有效期的。
五、消费者维权流程建议
1.  保留凭证：务必保管好购货发票、三包凭证。
2.  联