火星一号集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
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一、保修范围
1. 正常保修：在保修期内，因材料或制造工艺问题导致的故障，火星一号提供免费维修或更换。
2. 特殊情形保修：
延长保修：部分产品可购买延长保修服务，具体以火星一号政策为准。
意外损坏保修：如屏幕碎裂、液体侵入等意外损坏，若购买了相应服务（如“意外保”），可按条款申请维修。
配件保修：电池、充电器等配件在保修期内出现非人为损坏，可免费更换。
二、不属保修范围的情形
1. 人为损坏：
非正常使用、跌落、挤压、进液等导致的故障。
自行拆卸、改装或由非授权方维修。
2. 自然损耗：
电池在正常使用中容量下降（通常低于初始容量的80%）。
外壳、按键等因正常使用产生的磨损。
3. 不可抗力或环境因素：
地震、火灾、电压异常等外部原因造成的损坏。
4. 其他情况：
产品序列号、保修标签被涂改或缺失。
使用非原装配件导致的故障。
三、保修流程
1. 申请保修：
联系火星一号客服或前往授权服务中心。
提供购买凭证（发票、订单记录）及产品序列号。
2. 检测与判定：
服务中心检测后，确认是否符合保修条件。
3. 维修或更换：
符合条件：免费维修或更换部件。
不符合条件：提供有偿维修报价。
四、注意事项
1. 保留凭证：发票、保修卡等是保修的重要依据，请妥善保管。
2. 授权服务：建议全程通过火星一号渠道维修，避免失去保修资格。
3. 数据备份：送修前请备份个人数据，火星一号不承担数据丢失责任。
4. 政策更新：保修政策可能调整，请以火星一号最新说明为准。
五、特殊服务说明
延长保修：需在指定期限内购买，覆盖范围可能不同于标准保修。
意外损坏保修：通常有次数限制，且需符合条款定义（如损坏程度、原因）。
二手或赠品：保修期可能按原始购买日期计算，需提供有效购买证明。
如需进一步了解，请访问品牌或咨询火星一号客服获取详细信息。

火星一号售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。