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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人用户客服服务中心(2025服务更新)故障说明

尊敬的用户：

感谢您使用火星人智能家电。2025年服务升级后，我们新增远程诊断功能，若您遇到以下问题可优先自助排查：

1. 智能灶具点火异常：检查电池仓是否漏液（长期未更换电池易出现），清理点火针氧化物（用棉签蘸酒精轻擦），重启灶具即可恢复。

2. 蒸烤一体机不加热：确认水箱缺水会触发保护，及时补水后长按"解冻"键5秒重置；若仍故障，检查加热管是否结垢（建议用柠檬酸溶液浸泡清洁）。

3. 集成灶联动失灵：同步检查烟机电源与灶具电池仓接触是否松动，重启智能中控系统（长按"设置"键10秒）。

4. 洗碗机循环中断：排除进水阀堵塞（用清水冲洗滤网），或高温模式下水垢导致传感器误报（定期用专用清洁片维护）。

所有新增功能可通过APP「火星管家」实时查看设备状态，历史故障代码将自动上传至云端分析，维修响应时效提升至2小时内。

火星人服务团队始终以「智慧运维」为核心，让您的家电体验更省心。如有其他疑问，欢迎通过**渠道反馈，我们将持续优化服务体系。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

火星人24小时全国受理热线客服中心

专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、常州、兰州、长沙、深圳、沈阳、长春、郑州、柳州、南宁、嘉兴、鞍山、襄阳、淮南、等城市。

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